אם אדם מתלונן על כאבים הרי שזוהי תאונה עם נפגעים ואין להזיז את הנפגעים מהמקום או את כלי הרכב, אלא בהוראת שוטר (הזזה כזו בלא הוראה של שוטר הינה עבירה פלילית).
קודם כל הודיעו למשטרה (טלפון 100) וספקו את הפרטים לשוטר. קחו את שם השוטר המקבל את הדיווח ורישמו לעצמכם את שעת הדיווח למשטרה. אל תנהלו ויכוח עם הצד השני ולא להודות בדבר או לחתום על כל מסמך שהוא. לגבי התאונה - החליפו פרטים עם הצד השני (זו חובתכם בחוק): שם הנהג, כתובת, טלפון, טלפון נייד, מספר הרכב, סוג הרכב, שנת ייצור, שם סוכן הביטוח, מספר תעודת הביטוח, שם חברת הביטוח, כתובת חברת הביטוח והטלפון שלה. במקביל - רשמו לעצמכם בצד כמה פרטים אודות התאונה: מיקום התאונה, תאריך, שעה, נסיבות האירוע ושרטוט פשוט שמתאר את התאונה (אלה עשויים להידרש בהמשך). אם יש עדי ראייה קחו פרטים שלהם - שם, כתובת טלפון וטלפון נייד ומסרו אותם לשוטר בעת נתינת העדות. לאחר מכן, הודיעו לסוכן הביטוח שלכם.