הנה הכללים שמציעה חברת החשמל במקרים של הפסקות חשמל:

1. יש לבדוק האם ההפסקה היא רק אצלכם או בכל האזור. אם לשכנים יש חשמל, הרי שהבעיה היא בדירה שלכם.

2. אם התקלה בדירה שלכם, ייתכן והדלקתם מכשיר חשמלי לא תקין הגורם לקצר. נתקו מהחשמל את המכשיר שהפעלתם אחרון, הרימו את המפסק המגן בלוח החשמל ואם החשמל חזר, הרי שהבעיה במכשיר ויש לתקנו.

3. אם המפסק קופץ כשמפעילים מספר מכשירים, ייתכן שגודל החיבור אינו מספיק ויש להתייעץ עם חשמלאי מומחה כיצד להגדילו.

4. במידה ויש הפסקה בכל הרחוב, חברת החשמל מעודכנת בכך וצוות טכנאים יוצא לתקן את התקלה.

5. ניתן להתעדכן באפליקציה של חברת החשמל או באתר שלהם על דיווחי תקלות באזורכם כתוצאה מתקלות או עבודות יזומות ומה מצב הטיפול בהן.

6. במידה והתקלה אינה מופיע בדיווחי התקלות, יש לדווח לשירות 103.

כשנתקלים ברחוב או בחצרות בתים בחוטי חשמל קרועים או ארונות חשמל פתוחים יש לדווח לחברת החשמל בטלפון 103 או למשטרה בטלפון 100. בינתיים חשוב להרחיק מהמקום אנשים.

בכדי להודיע לחברת החשמל על מפגעים ותקלות יש להתקשר 103.