שלום,
נראה שכבר הכרתם את אאוריקה. בטח כבר גיליתם כאן דברים מדהימים, אולי כבר שאלתם שאלות וקיבלתם תשובות טובות.
נשמח לראות משהו מכם בספר האורחים שלנו: איזו מילה טובה, חוות דעת, עצה חכמה לשיפור או כל מה שיש לכם לספר לנו על אאוריקה, כפי שאתם חווים אותה.
»
«
על מה להקפיד בחתימת חוזה עם נותני שירותים?
הנה כמה כללים חשובים עליהם כדאי להקפיד בחתימת חוזה מול נותני שירותים:
1. קבלת החוזה בכתב לפני החתימה. יש לקרוא אותו בעיון ולוודא שאתם מבינים את כל סעיפיו.
2. חשוב לעמוד על כך שכל הבטחה הניתנת בע"פ תינתן גם בכתב.
3. הקלטת שיחות עם נציגי שירות תוך תיעוד זמן השיחה ושם הנציג עשויות להועיל בעתיד.
4. בדקו היטב מה מהות ההטבות המוצעות לכם, לכמה זמן הן תקפות וכמה תצטרכו לשלם עבורן לאחר תקופת קבלתן מהחברה.
5. בדקו במשנה זהירות הצעות אטרקטיביות למיניהן המגיעות אליכם וערכו בדיקה קפדנית האם הן באמת משתלמות.
6. על כל פער או שינוי בהבטחות שניתנו לכם לבין מימושן בפועל יש לכתוב מכתב לחברה.
7. חשוב לבדוק היטב את החשבוניות חודש בחודשו.
8. במידה ופנייתכם לגבי תלונה כלשהי לא טופלה בצורה נאותה, אל תהססו לפנות למועצה לצרכנות או לארגון אמון הציבור.
איך לבחור טכנאים או תיקונצ'יקים לתיקון מכשירים בבית?
בעל מקצוע לתיקון יש לבחור כך:
1. העדיפו מי שקיבלתם עליו המלצות מחברים.
2. קחו רק מי שיש לו הכשרה בתחום והוא נותן חשבונית ואחריות על העבודה (במידה שאין לכם מישהו ספציפי - חפשו בבעלי המקצוע של סטיפס, באתר "יצאת צדיק" או ב"מידרג" את רשימת בעלי המקצוע ההוגנים).
3. בקשו מבעל המקצוע הערכה של המחיר, כולל הגדרה מדוייקת של התקלה והגדרה שהמחיר כולל את כל התיקון - הכל בכתב, עם אחריות וללא תוספות בהמשך. שוב - ודאו שהוא נותן אחריות על עבודתו - ורושם זאת!
4. בזמן התיקון, השארו ליד בעל המקצוע, שאלו שאלות ותנו לו הרגשה שאתם בוחנים את עבודתו - כך הוא יתפתה פחות "להמצאות".
5. כל חלק מקולקל - דרשו שיישאר ברשותכם.
6. לאחר התיקון, אל תשכחו לדרוש חשבונית שרשומים עליה פרטי התיקון בציון האחריות.
איך מזהים מתי בעל מקצוע הוא תחמן או "גנב"?
על מנת לזהות בעל מקצוע לא ישר כבר בשיחת טלפון איתו נסו לשאול אותו על מחירי השירותים שלו. הוא אמור לתת מחירים כלליים ולא מחייבים. אבל מי שיסרב ויאמר שהוא צריך לראות, לבחון, לבדוק, לאתר וכאלה - רוב הסיכויים שהוא פשוט רוצה לרוקן... את ארנקכם! בעת איתור התקלה על ידו וכשהוא "מעריך" כמה יעלה לכם לתקנה - בקשו הסברים מדוייקים - מה התקלקל? איך אתה יודע? כמה זמן אחריות יש לתיקון?
איך לבחור מתקין מזגנים?
הנה 5 הדברים שיש להקפיד עליהם כשבוחרים מתקין מזגנים:
1. בקשו הצעת המחיר בכתב ועל נייר מסודר.
2.בקשו לראות תעודת מתקין מורשה של החברה הספציפית.
3. דרשו שההתקנה תכלול נקודת חשמל.
4. בקשו שמות וטלפונים של 2-3 לקוחות אחרונים ולברר את מידת שביעות הרצון שלהם.
5. השוו מחירים בין כמה מתקינים ולשים לב האם כולם ממליצים על אותם דברים (החאפר יהיה השונה מהם - הבטחות גדולות ולא סבירות ביחס לשאר).
איך להימנע מבעל מקצוע נחמד אך לא יעיל?
לפעמים בעל המקצוע אינו מקצועי ואיכותי אך התנהגותו נעימה והוא שובה לב. ממש כמו התאהבות, אנו "מאבדים את הראש" עם בעל מקצוע שכזה ונוטים לקבל את הצעת המחיר שלו, גם אם אינה משתלמת..
איך להימנע מכך? - פשוט שאלו עצמכם אם הייתם מוכנים לקבל את ההצעה גם מאדם פחות נעים ונחמד. אם התשובה תהיה לא - אל תלכו על זה.
איך למנוע משיפוצניק לרמות אותנו ?
אנחנו מחתימים כל שיפוצניק וכל בעל מקצוע שעושה עבודה אצלנו בבית על הסכם צרכני אחיד לקבלת שירותים ביתיים. בנוסף - כל תקשורת עם בעל מקצוע לעולם תהיה בפקס/מכתב/אימייל וכל סיכום בע"פ ו/או בטלפון מיד לשלוח פקס/אימייל/מכתב :"סיכמנו בטלפון בתאריך זה וזה..כך וכך.." . הכל כדי שיהיה תיעוד...
הנה כמה כללים חשובים עליהם כדאי להקפיד בחתימת חוזה מול נותני שירותים:
1. קבלת החוזה בכתב לפני החתימה. יש לקרוא אותו בעיון ולוודא שאתם מבינים את כל סעיפיו.
2. חשוב לעמוד על כך שכל הבטחה הניתנת בע"פ תינתן גם בכתב.
3. הקלטת שיחות עם נציגי שירות תוך תיעוד זמן השיחה ושם הנציג עשויות להועיל בעתיד.
4. בדקו היטב מה מהות ההטבות המוצעות לכם, לכמה זמן הן תקפות וכמה תצטרכו לשלם עבורן לאחר תקופת קבלתן מהחברה.
5. בדקו במשנה זהירות הצעות אטרקטיביות למיניהן המגיעות אליכם וערכו בדיקה קפדנית האם הן באמת משתלמות.
6. על כל פער או שינוי בהבטחות שניתנו לכם לבין מימושן בפועל יש לכתוב מכתב לחברה.
7. חשוב לבדוק היטב את החשבוניות חודש בחודשו.
8. במידה ופנייתכם לגבי תלונה כלשהי לא טופלה בצורה נאותה, אל תהססו לפנות למועצה לצרכנות או לארגון אמון הציבור.
בעל מקצוע לתיקון יש לבחור כך:
1. העדיפו מי שקיבלתם עליו המלצות מחברים.
2. קחו רק מי שיש לו הכשרה בתחום והוא נותן חשבונית ואחריות על העבודה (במידה שאין לכם מישהו ספציפי - חפשו בבעלי המקצוע של סטיפס, באתר "יצאת צדיק" או ב"מידרג" את רשימת בעלי המקצוע ההוגנים).
3. בקשו מבעל המקצוע הערכה של המחיר, כולל הגדרה מדוייקת של התקלה והגדרה שהמחיר כולל את כל התיקון - הכל בכתב, עם אחריות וללא תוספות בהמשך. שוב - ודאו שהוא נותן אחריות על עבודתו - ורושם זאת!
4. בזמן התיקון, השארו ליד בעל המקצוע, שאלו שאלות ותנו לו הרגשה שאתם בוחנים את עבודתו - כך הוא יתפתה פחות "להמצאות".
5. כל חלק מקולקל - דרשו שיישאר ברשותכם.
6. לאחר התיקון, אל תשכחו לדרוש חשבונית שרשומים עליה פרטי התיקון בציון האחריות.
על מנת לזהות בעל מקצוע לא ישר כבר בשיחת טלפון איתו נסו לשאול אותו על מחירי השירותים שלו. הוא אמור לתת מחירים כלליים ולא מחייבים. אבל מי שיסרב ויאמר שהוא צריך לראות, לבחון, לבדוק, לאתר וכאלה - רוב הסיכויים שהוא פשוט רוצה לרוקן... את ארנקכם! בעת איתור התקלה על ידו וכשהוא "מעריך" כמה יעלה לכם לתקנה - בקשו הסברים מדוייקים - מה התקלקל? איך אתה יודע? כמה זמן אחריות יש לתיקון?
הנה 5 הדברים שיש להקפיד עליהם כשבוחרים מתקין מזגנים:
1. בקשו הצעת המחיר בכתב ועל נייר מסודר.
2.בקשו לראות תעודת מתקין מורשה של החברה הספציפית.
3. דרשו שההתקנה תכלול נקודת חשמל.
4. בקשו שמות וטלפונים של 2-3 לקוחות אחרונים ולברר את מידת שביעות הרצון שלהם.
5. השוו מחירים בין כמה מתקינים ולשים לב האם כולם ממליצים על אותם דברים (החאפר יהיה השונה מהם - הבטחות גדולות ולא סבירות ביחס לשאר).
בעלי מקצוע
לפעמים בעל המקצוע אינו מקצועי ואיכותי אך התנהגותו נעימה והוא שובה לב. ממש כמו התאהבות, אנו "מאבדים את הראש" עם בעל מקצוע שכזה ונוטים לקבל את הצעת המחיר שלו, גם אם אינה משתלמת..
איך להימנע מכך? - פשוט שאלו עצמכם אם הייתם מוכנים לקבל את ההצעה גם מאדם פחות נעים ונחמד. אם התשובה תהיה לא - אל תלכו על זה.
אנחנו מחתימים כל שיפוצניק וכל בעל מקצוע שעושה עבודה אצלנו בבית על הסכם צרכני אחיד לקבלת שירותים ביתיים. בנוסף - כל תקשורת עם בעל מקצוע לעולם תהיה בפקס/מכתב/אימייל וכל סיכום בע"פ ו/או בטלפון מיד לשלוח פקס/אימייל/מכתב :"סיכמנו בטלפון בתאריך זה וזה..כך וכך.." . הכל כדי שיהיה תיעוד...
